Что делать, если купленные наушники в МТС оказались бракованными: предложение магазина вернуть товар, отказ от обмена и оплата наличными, отказ магазина от возврата денег из-за отсутствия средств в кассе

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин не желает произвести обмен или возврат товара, покупатель также имеет право на получение компенсации в форме возврата денежных средств. В случае, если магазин отказывается вернуть деньги, несмотря на то, что товар был возвращен, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для разрешения данного вопроса. Для того чтобы доказать факт получения денег магазином, стоит сохранить все чеки и квитанции.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Чек или кассовый чек об оплате наушников.
2. Доказательства, подтверждающие бракованность наушников, например, фотографии, видеозаписи или экспертное заключение.
3. Документы об обмене или возврате товара, если они предоставлялись магазином.
4. Любую переписку (письма, СМС, электронные письма и т.д.) с магазином, где они отказываются от возврата денег.
5. Информацию о законодательстве, которое регулирует отношения между потребителем и продавцом в Российской Федерации, в частности, Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.

После того как будут собраны все необходимые документы и информация, необходимо обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Если магазин отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в суд и подать исковое заявление. В иске необходимо указать все обстоятельства и доказательства, подтверждающие неправомерные действия магазина. Исходя из сложившейся ситуации, суд может принять решение в пользу потребителя и обязать магазин вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в случае, если товар не соответствует договору. - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предписывает продавцам вернуть деньги за товар при его возврате. - Статья 860 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает условия заключения договора купли-продажи и права и обязанности продавца и покупателя.