Что делать, если купленные наушники оказались бракованными: обращаться в сервис или потребовать возврата денег?

Здравствуйте! Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатный устранение недостатков товара в течение гарантийного срока, который должен быть указан в гарантийном талоне или в другом документе, выданном продавцом. Если вы уже обращались в сервис, это означает, что наушники не устранили все недостатки. В таком случае вы можете требовать замены товара на новый, предоставления товара другой марки с аналогичными потребительскими свойствами или возврата денег. Если продавец откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд. Несоблюдение прав потребителями является нарушением законодательства РФ о защите прав потребителей и может повлечь ответственность продавца.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе:

1) Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наушников; 2) Чек или акт, выданный сервисным центром в рамках прошлого обращения за ремонтом или возвратом товара; 3) Сам товар, наушники; 4) Дополнительные доказательства неисправности товара (например, фотографии или видео записи); 5) Документ, удостоверяющий личность.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в сервисный центр, где был произведен предыдущий ремонт или возврат товара, и обоснованно описать проблему. В этом случае сервисный центр будет обязан рассмотреть и решить данную проблему в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 473 "Право продавца требовать от покупателя возврата товара ненадлежащего качества"
• Статья 475 "Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества"
• Статья 476 "Право покупателя на уменьшение покупной цены"