Купленные за 4850 рублей зимние ботинки оказались скользкими после 500 метров: что делать, если магазин отказывает в возврате денег?

Здравствуйте! В данной ситуации, как покупатель, вы имеете право требовать замены товара надлежащего качества, если выявлены его недостатки в течение гарантийного срока. Не имеет значения, сколько вы носили обувь или использовали ее на улице, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока, продавец обязан заменить товар надлежащего качества или вернуть деньги, если товар не подлежит замене. В данной ситуации, я бы рекомендовал написать претензионное письмо продавцу с требованием замены ботинок или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, возможно потребуется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Экспертизу необходимо проводить за счет продавца, если результаты экспертизы будут необходимы в судебном разбирательстве.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе чек (доказательство покупки ботинок) и быть готовым предъявить его в магазине. Кроме того, стоит обратить внимание на дату покупки и гарантийный срок, указанный в чеке. Если ботинки не отвечают заявленным характеристикам, в частности, если они действительно скользкие, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя со стороны продавца. В этом случае потребитель имеет право на замену или возврат денежных средств за неисправный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в суд. Также, если потребитель желает провести экспертизу, то продавец не вправе требовать оплату экспертизы за счет потребителя.

Статьи 18 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".