Промокают зимние ботинки: что делать, если магазин отказался решать проблему

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в магазин или продавца с требованием обмена, возврата денежных средств или устранения недостатков.

В данном случае, поскольку покупатель уже обратилась в магазин с письменной претензией, но получила отказ, она имеет право обратиться в местную инспекцию Роспотребнадзора для получения консультации и возможной помощи в разрешении спора.

Если спор не был разрешен в добровольном порядке, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара на аналогичный надлежащего качества. Однако, имейте в виду, что судебный процесс может занять значительное время и потребовать дополнительных затрат.

Для решения вопроса сначала необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь, и получить письменный ответ от магазина. Если магазин отказывается принимать решительные меры по замене бракованных ботинок, необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой, включая чек и кассовый чек, а также полученную письменную претензию и ответ магазина.

В дальнейшем, если конфликт не будет решен между покупателем и магазином, покупатель может обратиться в суд. Для этого ему понадобятся сохраненные документы, связанные с покупкой, а также свидетельства о браке ботинок и письменная претензия. В суде покупатель должен доказать факт приобретения ботинок в данном магазине, их брак и отсутствие возможности решить конфликт во внесудебном порядке.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований в случае некачественного товара);

статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену некачественного товара, если это возможно);

статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы);

статья 18 Гражданского кодекса РФ (обязательство продавца предоставить товар надлежащего качества);

статья 474 Гражданского кодекса РФ (право потребителя требовать замены некачественного товара или возмещения убытков, если замена невозможна).

Есть смысл обратиться в суд, если магазин не согласен сделать замену или вернуть деньги за некачественный товар. Но перед этим рекомендуется провести дополнительные действия для урегулирования спора в добровольном порядке, например, обратиться в Роспотребнадзор или воспользоваться другими механизмами защиты прав потребителей.