Что делать, если купленные туфли промокают и магазин не возвращает деньги: права покупателя в ситуации экспертизы.

Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в соответствии с требованиями ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Поскольку туфли были отправлены на экспертизу, рекомендуется дождаться результатов экспертизы и на ее основании требовать возврата денег, если она подтвердит наличие брака товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки туфель в магазине.
2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу промокания туфель (например, копия заявления или жалобы, подтвержденная квитанцией об отправке почтовым отправлением).
3. Документ, подтверждающий факт передачи туфлей на экспертизу (например, квитанция об оставлении туфлей в магазине).
4. Любые другие документы, которые могут быть полезны для доказательства Вашего права на возврат денег (например, фотографии промокших туфлей).

Возможно, Вам потребуется подготовить письменное заявление о возврате денег в магазин, основываясь на результате экспертизы.

В случае отказа магазина возвратить Вам деньги Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных непредоставлением или ненадлежащим исполнением обязательств продавца. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.