Гарантия 30 дней на туфли: что делать, если каблук сломался? Результаты экспертизы и возможность независимой экспертизы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на товар установлена гарантия на срок до 30 дней, то потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, возврате денег или устранении недостатков в течение этого срока. В данном случае, период гарантии истек, но если товар оказался неисправным по причине заводского брака или из-за нарушения правил продавцом, то потребитель все еще может воспользоваться своими правами и потребовать замену или возврат денег.

Хотя продавец отказывается от своих обязательств, установленных гарантией, потребитель все еще может предъявить свои права и потребовать замену или возврат денег за неисправный товар. Если продавец не согласен выполнять свои обязательства, то потребитель может обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав.

Относительно независимой экспертизы, потребитель вправе проводить ее за свой счет, но продавец не имеет права удерживать неисправный товар. Поэтому потребитель может потребовать возврата товара для проведения независимой экспертизы. Если продавец не выполняет своих обязательств, то потребитель может обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку туфель.

2. Гарантийный талон, выданный магазином, на котором указывается срок гарантии.

3. Результаты экспертизы, проведенной магазином.

4. Письменный запрос на предоставление туфлей для независимой экспертизы.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу магазина в письменной форме (желательно с уведомлением о получении) и запросить предоставление туфелей для независимой экспертизы на Ваше усмотрение или указать другой способ решения спора, например, проведение совместной экспертизы сторонами. Следует также указать на то, что продавец не имеет права задерживать возврат товара и требовать оплатить ненужную для покупателя экспертизу. В случае, если продавец отказывается сотрудничать или задерживает возврат товара, рекомендуется обратиться за юридической помощью к юристу или органу государственной защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 18 "Граждане и организации имеют право охранять свои права и законные интересы обращением в суд, арбитражный суд, комиссию по рассмотрению индивидуальных трудовых споров или другие уполномоченные органы в соответствии с федеральными законами." - Статья 25 "Право потребителя на обмен или возврат товара" - Статья 475 "На решение комиссии по рассмотрению индивидуальных трудовых споров, принятое по соглашению сторон, может быть обращение в суд или арбитражный суд." - Статья 482 "Размер государственной пошлины за рассмотрение дел о защите прав потребителей незначительных сумм."