Гарантийный случай: что делать, если отклеился каблук на новых коньках?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи, в том числе и за товар с производственным браком. Если коньки были приобретены в рамках гарантийного срока, то продавец обязан устранить все обнаруженные недостатки товара, включая и отрыв каблука, который, по мнению продавца, является не гарантийным случаем. При этом, потребитель вправе требовать замены товара на новый, а в случае невозможности замены – возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией и, при необходимости, обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон, который был выдан при покупке коньков, в котором указаны условия гарантии и исключения из неё.
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки коньков в данном магазине.
3. Фото или видео, на которых отчётливо видно состояние каблука конька и отсутствие механических повреждений.
4. Письменная заявление о претензии к магазину с требованием исправить недостаток в использовании гарантии.

Следует обратить внимание, что в случае отказа магазина от исправления недостатка, потребуется обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, часто в Российской Федерации это может быть Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС).

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 475. Гарантия при продаже товара - Статья 477. Сроки гарантии при продаже товара - Статья 478. Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 481. Права потребителя при обнаружении недостатков товара - Статья 482. Сроки предъявления требований о возмещении ущерба, причиненного недостатками товара.