Как решить проблему: сломался каблук летних босоножек и отказали в возврате денег

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если не было заявлено иного срока возврата при покупке. В случае, если товар оказался некачественным, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный, либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) серии (партии) с соответствующим уменьшением или возвратом уплаченной за него суммы. В данной ситуации, так как обувь была использована всего лишь 4 дня, а каблук сломался по причине его заводского брака, потребитель имеет право на замену обуви или возврат уплаченной суммы. Поэтому, в случае отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, последний может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви в магазине, а также свидетельства о повреждении обуви при ее использовании в течение короткого времени. Может потребоваться проведение экспертизы для определения причин повреждения каблука. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возмещения стоимости товара, если его нельзя устранить в разумный срок без значных неудобств для потребителя. Поэтому, в зависимости от обстоятельств конкретного случая, возможно предъявление соответствующих претензий к магазину и обращение в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи 18, 19, 22, 23 ФЗ "О защите прав потребителей".