Возврат денег за обувь от ИП-продавца: претензия покупателя из-за натуральности, оторванный каблук и вопрос гарантии

ИП-продавец не может отказать покупателю в возврате денег за товар с браком. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю возможность замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо вернуть покупателю уплаченную за товар сумму денег. Сроки, в течение которых возможен возврат товара, установлены для сезонных товаров не меньше чем за 30 дней до окончания сезона. Отсутствие гарантийного срока на товар не освобождает продавца от ответственности за его качество.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться со следующими документами: 1) Договор купли-продажи между ИП-продавцом и покупателем; 2) Закон «О защите прав потребителей»; 3) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в установленные сроки. При этом, сроки могут отличаться в зависимости от характера недостатков товара. Если товар имеет незначительный недостаток, то покупатель может потребовать его устранения за счет продавца. Если же товар имеет существенный недостаток, то покупатель имеет право потребовать замены товара, уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи.

Однако, данное правило не распространяется на сезонные товары, которые служат только в определенный период времени. В данном случае следует обратиться к пункту 4 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, которым установлены правила продажи товаров дистанционным способом. Согласно указанному пункту, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, если товар был продан дистанционным способом, не был использован и покупатель обратился в течение 7 дней со дня получения товара, то продавец обязан вернуть ему деньги. Если же товар был приобретен лично в магазине, и товар имеет существенный недостаток, то покупатель имеет право потребовать от продавца устранения недостатка за его счет или замены товара. Если продавец отказывается выполнить такие требования, то покупатель может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если у него возникли основания для предъявления требований по гарантийному обслуживанию.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что сроки гарантийного обслуживания устанавливаются продавцом на каждый вид товара и должны быть указаны в гарантийном талоне или ином документе, выдаваемом потребителю в момент покупки товара.

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца, если обнаружены существенные недостатки товара в течение гарантийного срока.

4. Статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока.

Таким образом, в данном случае могут быть применимы вышеуказанные статьи законодательства о защите прав потребителей и Гражданского кодекса.