Зимняя обувь для ребенка не подходит: проблемы с мерзлыми ногами и отказ продавца принять обувь обратно

Продавец не прав, если покупатель сообщил о недостатке в товаре в течение гарантийного срока (14 дней с момента покупки), то он имеет право на замену товара или возврат денег. Продавец ответственен за качество товара, которое должно соответствовать заявленным характеристикам, и обязан обеспечить беспрепятственное осуществление прав покупателя.

Правильность действий продавца зависит от условий продажи. Если продавцом была предоставлена гарантия на товар, то покупатель имеет право на возмещение стоимости товара в случае обнаружения дефектов в течение периода, указанного в гарантийном талоне.

Если гарантия не была предоставлена, то покупатель может ссылаться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может использоваться по назначению, если указанный недостаток был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки.

При этом, для решения данного вопроса, покупатель может потребовать документы, подтверждающие факт продажи ранее использованной обуви. Если продавец не сможет указать документы, подтверждающие это, то покупатель имеет право на полную компенсацию стоимости товара.

Статьи 502 и 503 Гражданского кодекса Российской Федерации.