Дефектная зимняя обувь в магазине: ответственность продавца и права покупателя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем производственного дефекта. Если покупатель обращается в магазин с возвратом товара, то на продавце лежит обязанность проверить товар и выявить причину дефекта. При этом продавец вправе предложить покупателю пройти экспертизу, что есть обычная практика при решении подобных споров. Если экспертиза подтвердит, что дефект является производственным, продавец должен произвести замену товара или вернуть покупателю деньги. Однако, обязанность проводить экспертизу не лежит на продавце, а остается на стороне покупателя. Соответственно, действия магазина по предложению покупателю пройти экспертизу являются законными и совпадают с требованиями законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - документы, подтверждающие факт покупки обуви (чек, кассовый чек, товарный чек или документ, удостоверяющий право на получение товара); - документы, подтверждающие факт возврата обуви (акт возврата, заявление о возврате, копия письма с уведомлением и т.д.); - документы, подтверждающие попытки добровольного урегулирования спора между продавцом и покупателем (письма, претензии, договоренности и т.д.); - документы, подтверждающие факт дефекта обуви и его происхождения (фотографии, акты экспертизы и т.д.).

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар надлежащего качества, если товар имеет существенный недостаток, покупатель может потребовать его замену, возврат денежных средств или существенную скидку на товар. В данном случае, заявление о возврате товара было подано более чем через 3 месяца после покупки, что говорит о том, что покупатель не соответствует требованиям законодательства. Однако, поскольку продавец в данной ситуации согласен на возврат, то необходимо установить причины дефекта обуви.

Согласно Гражданскому Кодексу РФ, продавец необходимо проверить качество товара перед его продажей, и если обнаружен существенный недостаток, продавец должен заменить товар, вернуть деньги или предоставить существенную скидку. Таким образом, если экспертиза подтверждает производственный дефект, продавец должен оформить возврат товара и возместить затраты на экспертизу. Однако, продавец не обязан проводить экспертизу на собственный риск и за свой счет, если покупатель не предоставляет соответствующие документы и не согласен на проведение экспертизы за свой счет.

С учетом вышеизложенного, продавец в данной ситуации имеет право на условиях законодательства РФ предложить покупателю провести экспертизу на его счет и нести расходы на такую экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный дефект, продавец должен оформить возврат товара и возместить затраты на экспертизу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 471 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование возмещения убытков, понесенных в связи с недостатками товара.