Зимняя кожаная обувь с браком: возврат денег или обмен в истекший гарантийный срок

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если его недостатки были выявлены в течение гарантийного срока. Если ремонт или замена невозможны, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Следовательно, в данном случае у потребителя есть право на бесплатный ремонт или замену товара, а если это невозможно, то на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви;
• Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий наличие гарантии и ее сроки;
• Документы, подтверждающие наличие брака (например, справка из мастерской обувного ремонта или экспертное заключение);
• Законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между продавцами и покупателями.

При обращении в магазин или к продавцу для решения вопроса о возможности обмена товара или возврата денег, рекомендуется иметь при себе вышеперечисленные документы и ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств.