Кожаная зимняя куртка с белыми разводами: можно ли вернуть и как защитить кожу от кислотного снега? Цена - 35 тыс. рублей

Действия покупателя в данной ситуации являются правомерными. Она имеет полное право обратиться в магазин с претензией. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" она вправе требовать замены качественного товара ненадлежащего или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Правомерность или неправомерность требований покупателя (наличие брака или отсутствие его) может быть определена только экспертизой товара, которую может провести покупатель по своему желанию за свой счет, либо по требованию продавца.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, покупателю необходимо обратиться в органы государственного контроля за качеством товаров и услуг или в судебный орган. В случае если будет доказано наличие брака на куртке, покупатель имеет право на замену куртки на качественный товар, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Чек об оплате куртки.

2. Бирку с указанием производителя и состава материала.

Если продавец отказывается исправить ситуацию, то вы имеете право обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы государственной власти, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Несмотря на то, что продавец убеждает вас в отсутствии брака, если у вас есть серьезные подозрения, то вы можете запросить проведение экспертизы на предмет соответствия куртки заявленным характеристикам.

Если экспертиза выявит брак, то вы имеете право на возврат товара и возмещение ущерба. Если же экспертиза подтвердит, что отсутствует брак, то продавец имеет право отказать вам в замене или возврате товара.

В данной ситуации, вам также может пригодиться поддержка юриста, который поможет разобраться в правовых аспектах данного случая и настоять на соблюдении ваших прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Гарантии продавца при реализации товара".

2. Статья 476 ГК РФ "Обязанности продавца при реализации товара".

3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".

4. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на устранение недостатков товара и возмещение убытков".

5. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки реакции на претензии потребителей".

В данной ситуации пострадавшей необходимо обратиться к продавцу с претензией на устранение недостатков товара или обмен на аналогичный товар надлежащего качества. В случае отказа продавца потребитель имеет право обратиться в компетентный орган, например, Роспотребнадзор. Экспертиза может быть проведена по запросу продавца или потребителя, однако, она не является обязательной для решения вопроса.