Кожаная куртка за 18 тыс. оказалась с белыми пятнами от дождя: как решить проблему?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный или существенно аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар имеет незначительный недостаток, потребитель может потребовать бесплатного устранения недостатка или соответствующего уменьшения цены. В случае недостатков, представляющих существенный недостаток, потребитель вправе через 7 дней с момента обращения уведомить продавца о своем требовании о возврате денежных средств.

Следовательно, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств в случае, если товар имеет существенный недостаток. Перед тем как принимать решение, продавец может запросить проведение экспертизы для установления характера недостатка.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Паспорт товара или бирка с указанием модели и стоимости.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, дату и стоимость.

3. Заявление потребителя о возврате денежных средств либо о замене товара.

4. Куртка, к которой имеются претензии (сохраните ее до решения вопроса).

5. Протокол осмотра товара экспертом или получение заключения экспертизы (если продавец возврату денежных средств не согласен).

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он не является соответствующим договору, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, если недостатки товара являются существенными или не устранимы.

Если в течение 14 дней с момента покупки вы обнаружили недостатки товара, обязательно обратитесь в магазин, где была совершена покупка, и предъявите заявление о возврате средств либо о замене товара. При наличии документов, указанных выше, продавец должен рассмотреть ваше заявление и принять решение. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в любое время до его передачи потребителю, если продавец не предоставил в полном объеме информацию о товаре.

3. Статья 21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, вызванных использованием товара с нарушением сроков, установленных продавцом или изготовителем, если недостатки были обнаружены до их использования.