Штаны с белыми пятнами из магазина Zara: проблема и отказано в решении

Согласно законодательству Российской Федерации потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Поскольку в данном случае товар оказался некачественным (наличие биологических пятен на штанах), потребитель может потребовать от магазина замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается выполнить эти требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Однако важно подчеркнуть, что в данном случае нельзя использовать национальную принадлежность продавца в качестве аргумента для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки в магазине Zara.
2. Свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить, что штаны были куплены в магазине в таком состоянии, какими они были обнаружены на момент покупки.
3. Документ о возврате товара с реквизитами магазина и отметкой об отказе принять товар и причине отказа.

На основании вышеуказанных документов Вы можете направить претензию в магазин и требовать возврата денежных средств за приобретенный товар или замены товара на аналогичный. Если претензия будет отклонена, следует обратиться в органы защиты прав потребителей или же в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 1194 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 151 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование замены товара.