Чек и коробка сохранились: маленькая зимняя обувь не подошла, но отказали в обмене

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру или понравился меньше, чем ожидалось. Однако, продавец может отказать покупателю в замене товара, если этот товар был испорчен покупателем или был носим им, что является нарушением правил обмена. В данном случае, поскольку зимняя обувь была пронесена только 15 минут и находится в том же состоянии, в котором ее продавали в магазине, возможна жалоба на продавца и требование провести обмен товара на больший размер. Рекомендую покупателю обратиться в магазин с чеком и товарами, чтобы объяснить ситуацию и требовать проведения обмена или обращаться в региональный управительный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав.

Для решения такого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара - это документ, подтверждающий факт покупки в магазине, содержащий дату покупки, наименование товара, его цену, а также другую дополнительную информацию о каждой приобретенной модели обуви.

2. Коробка, в которой была предоставлена обувь - это документ, подтверждающий идентичность приобретенной обуви, содержащий название модели, размер и состояние товара на момент продажи.

3. Свидетельства других покупателей, которые могут подтвердить, что обувь была носимая или дефектная на момент покупки.

Наличие этих документов поможет доказать факт того, что обувь была носимая лишь 15 минут, а не дефектная, а также подтвердит обратимость сделки с точки зрения продавца.

Следует отметить, что покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, если эта возможность не была ограничена продавцом на момент покупки. В данной ситуации, если товар имеет товарный вид и не имеет явных дефектов, то продавец обязан достаточно мотивировать свой отказ. Если он не может этого сделать, покупатель может обратиться в организацию-продавца, руководствуясь законодательством гражданского кодекса РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на гарантийный ремонт или обмен товара в случае обнаружения скрытого дефекта в течение гарантийного срока.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае недостатков товара, которые не могут быть устранены.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за качество проданного товара и обязывает осуществлять обмен или возврат денежных средств в случае недостатков товара.