Обувь не подходит: что делать, когда обувь давит и обжимает палец

Если обувь была куплена в салоне, где есть обмен или возврат товара в течение определенного времени, вы можете обратиться в магазин с требованием замены товара или возврата денег. Если в магазине было сообщено о проблеме с обувью в течение срока, когда была возможность обмена или возврата, но магазин отказался помочь, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд. Если же магазин не предоставляет такую гарантию, то возвращение товара возможно только в случае, если обувь оказалась бракованной, что следует доказать соответствующим экспертным заключением.

Если желаете вернуть обувь и получить деньги назад, то Вам потребуется следующее:

1) Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки обуви.

2) Свидетельства о покупке, которое предосатвляет магазин, где была приобретена обувь.

3) Обувь, которую вы пытаетесь вернуть.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может в течение 14 дней вернуть товар любого качества, если он не был в употреблении, сохранен оригинальный товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если оригинальный внешний вид обуви был нарушен в процессе ее попыток примерки и использования, то возврат товара не гарантирован.

В случае, если Вы не сможете добиться разрешения вопроса с продавцом, можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону и т.п.;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок, если они возникли по вине продавца или изготовителя;

• Статья 18 Закона РФ "О розничной торговле", которая обязывает продавца предоставлять покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его характеристиках и свойствах, и нести ответственность за предоставление неточной или недостоверной информации.