Претензия и возврат денег за стиральную машину: правила по гарантии, ремонту и сроку гарантии.

Добрый день. Для оформления претензии необходимо обратиться к продавцу стиральной машины в письменной форме и указать все обстоятельства случившейся ситуации, включая даты ремонтов и их длительность, а также требование о возврате денег за неисправную машину. Предоставить доказательства (чеки, гарантийный талон, акты ремонта) и указать свои контактные данные для связи. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, который вы заключали с продавцом;
2. Гарантийный талон или гарантийный документ, который подтверждает срок гарантии на стиральную машину;
3. Документы, выданные при каждом предыдущем ремонте машины;
4. Документы, выданные при текущем ремонте машины.

Далее необходимо написать претензионное письмо продавцу, в котором необходимо указать суть проблемы с машиной, даты ремонта, а также ссылки на соответствующие документы. В письме также следует указать требование о возмещении стоимости стиральной машины или её замены на аналогичную, а также указать срок (например, 10 дней) для рассмотрения вашей претензии.

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленный вами срок и принять меры к её удовлетворению или обоснованному отказу от неё.

В случае отказа продавца от удовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд с иском о возврате стоимости стиральной машины.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на товар той же марки (модели, артикула) с учетом разницы в цене; статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества; статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара.