Купили стиральную машину с доставкой на дом в Эльдорадо, но привезли сломанную. Как потребовать замену или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара, предъявление требований о снижении цены или расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы. Данное право может быть осуществлено в течение гарантийного срока или в течение срока пользования товаром, если он указан продавцом. Конкретные сроки на замену бракованной стиральной машины не установлены. Однако, распространенной практикой является замена товара в течение 14 дней. Таким образом, если помимо устной обещанной замены стиральной машины в ближайшее время, продавцом не был предоставлен конкретный срок замены и в течение 14 дней с момента обращения вы замену техники не получили, то вы можете потребовать возврата денежных средств, уплаченных за стиральную машину.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи стиральной машины между покупателем и продавцом, заключенный в магазине "Эльдорадо". 2. Документы, подтверждающие доставку товара (например, накладная). 3. Документы, подтверждающие отказ покупателя от бракованной стиральной машины. 4. Корреспонденцию или записи переговоров, где продавец обещал заменить стиральную машину.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить в течение разумного срока недостатки товара, которые явились по вине продавца. В случае невозможности или несоответствия требованиям потребителя качество товара, потребитель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены. Однако закон не определяет конкретный срок, в течение которого должна быть заменена стиральная машина.

В данной ситуации, если прошло более 10 дней с момента обещания заменить стиральную машину, то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств или замены стиральной машины. В случае отказа продавца от удовлетворения требований потребителя, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что в случае выявления недостатков товара потребитель вправе требовать от продавца замену товара надлежащего качества в разумный срок. При этом продавец должен выполнить замену в течение 7 дней со дня получения требования потребителя, если иное не установлено договором. Также, в соответствии со статьей 22 указанного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом установленного законом срока для выполнения замены либо если продавец не в состоянии выполнить свою обязанность по замене товара в установленный срок. Таким образом, при нарушении срока замены бракованного товара продавцом по вине последнего потребитель вправе потребовать возврата денежных средств.