Возврат за сломанную стиральную машину: права потребителя

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на обмен товара или возврат денег в случае выявления дефектов в товаре в течение гарантийного срока. Если вы обнаружили дефект в стиральной машине в течение двух месяцев после покупки, то вы имеете право потребовать вернуть деньги. Сроки возврата денег зависят от политики конкретного магазина, однако согласно законодательству, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после предъявления требования на возврат денег.

Если вы отправите стиральную машину на экспертизу, магазин обязан предоставить вам другую машину для использования в течение срока экспертизы или выплатить вам компенсацию за использование сторонней стиральной машины в этот период. Право на бесплатное предоставление другой машины зависит от условий гарантии, которую вы приобрели, поэтому обратитесь к условиям гарантии, указанным в документах на приобретенную стиральную машину.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Чек об оплате стиральной машины. 2. Гарантийный талон, если имеется. 3. Документы, подтверждающие слом машины. 4. Свидетельства экспертизы, если была произведена.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный, а при отсутствии такой возможности – возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере полной стоимости товара. Продавец должен выполнить такое требование потребителя в течение надлежащего срока в соответствии с законодательством РФ. При этом, продавец не обязан предоставлять другую машинку, если на момент продажи не была оформлена дополнительная гарантия на обмен или возврат товара.

Срок решения данного вопроса зависит от причин и обстоятельств взаимодействия с продавцом, а также от работы экспертов. В соответствии со статьей 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен ответить на потребление в течение 7 дней со дня получения заявления. В случае проведения экспертизы, срок решения может быть увеличен в зависимости от длительности проведения экспертизы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а если в течение гарантийного срока возникают недостатки, то потребитель вправе требовать их устранения, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если недостаток возник в течение гарантийного срока;
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки ремонта или замены товара ненадлежащего качества в зависимости от его категории и сложности ремонта.