Как вернуть стоимость дополнительной гарантии на сломанную стиральную машину и избежать доплаты за ремонт: советы экспертов

По законодательству Российской Федерации, потребитель гарантированно имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если нарушены его права в рамках гарантийных обязательств. Дополнительная плата за гарантию не должна быть основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств, если положения договора оговаривают обратное.

Таким образом, если стиральная машина была приобретена в салоне, клиентка имеет право на бесплатный ремонт или замену ее эквивалентным товаром в рамках гарантийных обязательств, вне зависимости от наличия дополнительной гарантии. Сервисный центр не в праве требовать дополнительных средств с клиента, если положения договора обратного не предусматривают.

Клиентке следует обратиться в сервисный центр и подробно изложить свою позицию, сославшись на законодательство РФ. В случае неприятия претензий, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данной ситуации Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, в котором должна быть указана сумма оплаты за дополнительную гарантию.
2. Договор дополнительной гарантии, который определяет условия гарантийного обслуживания и ответственности продавца/изготовителя.
3. Акт о выявленных неисправностях и причинах поломки стиральной машины, который составляет сервисный центр.
4. Расчет на оплату ремонтных работ и/или возврат денежных средств за дополнительную гарантию.

По данной ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя. В соответствии с законодательством РФ, продавец (изготовитель) несет ответственность за качество товара, предоставляет гарантию на товар и должен устранисть неисправности за свой счет. Если сервисный центр требует доплату за ремонт в рамках гарантии, можно настаивать на бесплатном устранении неисправностей, обращаясь в суд, либо проконсультироваться с юристом для дополнительного анализа документов и разработки стратегии защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс РФ: - статья 781 "Гарантия"; - статья 784 "Права покупателя при наличии в товаре недостатков"; - статья 785 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 808 "Возврат товара ненадлежащего качества"; - статья 812 "Восстановление нарушенных прав покупателями".

Также рекомендуется обратиться за консультацией к специалисту в соответствующих ведомствах, таким как Роспотребнадзор, Росстандарт или правозащитной организации.