Как вернуть сломанную стиральную машину на гарантии: действия и законы при общении с магазином. Замена и доставка вопросы решены.

Добрый день. В данной ситуации, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, Вам следует обратиться в магазин, где была куплена стиральная машина, с заявлением о гарантийном ремонте. При обращении следует ссылаться на Закон РФ "О защите прав потребителей" и контракт купли-продажи.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в течение четырнадцати дней с момента обращения в магазин, будет произведена бесплатная доставка и установка стиральной машины. В связи с установкой на место неисправной стиральной машины новой модели следует обратиться к магазину за уточнением условий доставки и установки.

При возникновении ситуации, когда замена неисправной стиральной машины может потребовать времени на проведение экспертизы, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам может быть предоставлена замена некачественного товара на период экспертизы.

Ответственность за доставку и установку новой стиральной машины, предоставленной в замен сломанной на время экспертизы, возлагается на магазин.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Паспорт товара - документ, подтверждающий наименование, модель и серийный номер стиральной машины.

2) Гарантийный талон - документ, удостоверяющий гарантийный период на данную модель стиральной машины.

3) Чек или кассовый чек - документ, подтверждающий факт покупки.

4) Документы, подтверждающие доставку и установку стиральной машины, если такие услуги были оплачены.

При общении с представителями магазина следует ссылаться на такие законы как Закон РФ "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.

Доставка сломанной стиральной машины обратно в магазин должна осуществляться продавцом, если такое условие было оговорено в договоре купли-продажи. Если по условиям договора осуществлялась доставка и установка стиральной машины, то продавец также должен осуществить доставку и установку заменительной машины в период экспертизы.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, необходимо уточнить, предоставляет ли продавец заменительную машину на время проведения экспертизы.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, предъявив необходимые документы, назвать настоящие законы и требования, а также уточнить, кто осуществит доставку и установку заменительной машины на время экспертизы.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
2. Статья 476 Гражданского кодекса РФ;
3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ;
4. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом";
5. Статья 22 Федерального закона "О техническом регулировании";
6. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей".