Как вернуть деньги за сломанную стиральную машину от DNS: советы и дальнейшие действия

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения дефектов купленного товара в течение гарантийного срока (2 месяца для стиральной машины), потребитель имеет право на обмен товара, возврат денежных средств или скидку на покупку аналогичного товара. Если магазин отказывается выполнять данные требования потребителя, необходимо обратиться в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения этого вопроса необходимо:

1. Записать дату покупки стиральной машины и дату её поломки, сделать фотографии неисправности.
2. Сохранить все документы, полученные в магазине DNS при покупке товара, включая гарантийный талон, кассовый чек или счет-фактуру.
3. Обратиться в магазин в письменной форме (например, через электронную почту), указав дату покупки, описание неисправности и требуя вернуть деньги.
4. Если магазин не отвечает на запрос или отказывается решить вопрос, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) с отличием только недостатка;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за ненадлежащий товар в случае, если замена товара ненадлежащего качества не может быть осуществлена или потребитель не желает получать замену.

Кроме того, возможно, будут применимы и другие нормы законодательства РФ, а также условия договора купли-продажи, заключенного между потребителем и продавцом.