Как вернуть деньги за сломанную стиральную машину из DNS: советы и рекомендации

Если приобретенное изделие имеет брак, то потребитель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный без дополнительной оплаты в течение двух недель со дня покупки. В случае отказа продавца от исполнения обязательств по возврату денег, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав и возмещением причиненных убытков.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином DNS при покупке стиральной машины. 2. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт оплаты стиральной машины. 3. Документы, подтверждающие, что стиральная машина сломалась в течение установленного гарантийного срока и в рамках условий гарантии. 4. Письменное заявление о возврате денежных средств, если магазин предпочитает именно такой вариант решения вопроса.

После предоставления всех необходимых документов следует написать претензию о возврате денег. Если магазин не отреагировал на претензию (в течение 10 дней), необходимо обратиться в суд и подать исковое заявление о взыскании денежных средств в соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара на аналогичный или возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка в товаре;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о сроках рассмотрения претензий потребителя о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи товара;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за некачественный товар;
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества при отсутствии возможности устранения недостатков.