Возврат денег за неисправную стиральную машину: что делать, если товар не соответствует ожиданиям?

Здравствуйте! Размер срока, в течение которого покупатель вправе вернуть товар и требовать возврата денег за него, установлен законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение срока гарантии, если таковой предусмотрен продавцом. Если продавец не исправил обнаруженные в ходе гарантийного ремонта неисправности или не предоставил аналогичный товар в течение установленного срока, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме, если неисправность существенно повлияла на эксплуатацию товара или эти недостатки не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и средств. Таким образом, если в вашем случае продавец не исправил обнаруженные неисправность в течение установленного срока гарантии и не предоставил аналогичный товар, вы можете потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме. Продавец не вправе ограничивать права потребителя на возврат денег только семидневным сроком. Однако, для того чтобы потребовать возврата денег, вам следует обращаться к продавцу и при наличии отказа направлять ему претензии в письменном виде и хранить копии всех документов. Надеюсь, мой ответ вам помог!

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи стиральной машины; 2) документация об обнаруженной неисправности и ее утверждении экспертом; 3) документация об отсутствии аналогичной стиральной машины в магазине; 4) информация о гарантийных обязательствах продавца.

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если это возможно, или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если в магазине отсутствует аналогичная стиральная машина и покупатель хочет вернуть денежные средства, он может ссылаться на ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, в случае существенного нарушения сроков устранения недостатков товара потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара на аналогичный или на товар другой марки, сделки аннулирования и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следует обратить внимание на то, что продавец вправе провести собственную экспертизу товара вместо экспертизы, независимой от продавца. Также продавец имеет право отказаться от замены товара и вернуть денежные средства только в том случае, если устранение недостатков невозможно или требует несоразмерных затрат, а также в других случаях, предусмотренных законом.

Поэтому, для получения своих денег обратно, покупатель должен обратиться к продавцу со всеми необходимыми документами и требованиями, указанными выше, либо обратиться в суд в случае отказа продавца или недовольства условиями возврата.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на снижение цены товара надлежащего качества;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы.