Что делать, если купленный товар не соответствует ожиданиям: ремонт, диагностика, обмен или возврат?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, не устроил по качеству эксплуатации, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не может обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, потребитель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат потраченных на товар денежных средств. Однако, если товар отправлен в сервис на диагностику, то продавец имеет право на установленный законом срок на проведение диагностики и ремонта. В данном случае, срок ожидания заключения диагностики составляет 10 дней, а при ремонте – до 45 дней, следовательно покупатель не имеет права на обмен товара или возврат денежных средств до истечения установленных законом сроков.

Для решения вопроса купленного товара, не устраивающего по качеству эксплуатации, необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку товара в магазине.
2. Гарантийный талон, если он выдавался при покупке товара.
3. Документ, подтверждающий срок передачи товара в сервисный центр.

На основании предоставленных документов Вы можете обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара или возврата денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть денежные средства, если товар не соответствует заявленному качеству или характеристикам, либо если прошло меньше 14 дней с момента покупки. Однако, если продавец заявляет о необходимости исполнения ремонта товара, то Вам следует подождать до заключения диагностики и определения причины неисправности, а затем обращаться к продавцу с требованием обмена некачественного товара или возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы"); - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Сроки выполнения работы по ремонту товара"); - Гражданский кодекс РФ, статья 475 ("Ответственность исполнителя за нарушение установленного срока выполнения работы").