Что делать, если купленный телефон не соответствует ожиданиям: смена или возврат денег в условиях карантина

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у Вас есть право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней. Однако, если продавец не может выполнить свои обязательства по данному обмену в связи с карантинными мерами, то Вам следует обратиться к продавцу с просьбой о продления срока гарантии на обмен до даты возможности обмена. В случае отказа продавца, обратитесь в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона; - гарантийный талон (если имеется); - документы, подтверждающие претензию к качеству товара (например, фотографии повреждений или недостатков, выявленных в процессе использования);

Советую обратиться в организацию, в которой был приобретен телефон, с требованием обмена или возврата товара согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в срок до 14 дней с момента покупки. В случае, если организация находится на карантине, покупатель имеет право воспользоваться процедурой удаленной продажи через интернет-магазин, если такая услуга предоставляется, или подать заявление в организацию по истечении срока ограничений карантина. В случае отказа организации удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.12.2019) положениями которой определены права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества, и порядок его возврата или обмена.

Статья 14.1 Федерального Закона от 21.11.2011 № 324- ФЗ «О связи» регулирует порядок окончания договоров на оказание услуг связи, установленные приостановка оказания услуг связи.