Что делать, если купленный и оплаченный памятник не соответствует ожиданиям?

Здравствуйте, Елена! В данной ситуации возможно обратиться с требованием о замене портрета или возврате денег в соответствии со статьей 18 Закон РФ "О защите прав потребителей". Важно отметить, что отсутствие договора не является основанием для отказа в защите прав потребителя. В данном случае важным доказательством будет служить чек об оплате. Однако, для успешной защиты своих прав следует провести консультацию с юристом и подготовить обоснованные письменные требования к продавцу памятника.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Чек об оплате, подтверждающий факт покупки памятника. 2. Фотографии памятника с портретом, на котором человек выглядит совершенно не похожим. 3. Дополнительные доказательства того, что качество портрета не соответствует ожиданиям (например, заявление свидетелей, знающих человека на фотографии). 4. Если имеются, словесные договоренности или записи переписок/телефонных разговоров с продавцом/установщиком памятника.

Процедура замены или возврата памятника зависит от ряда обстоятельств, таких как сроки использования, отсутствие договора и т.д. Однако, в данном конкретном случае, вам, как потребителю, полагается требовать замены памятника или возврата денег, поскольку недостатки были обнаружены после покупки, установки и оплаты. Я рекомендую обратиться к продавцу с претензией и требованием устранения недостатков. В случае отказа продавца или отсутствия его возможности удаленно устранить дефект, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав, предъявив претензионный иск.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 781 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор подряда на изготовление изделий"; - статья 779 ГК РФ "Изготовление изделий по заданию заказчика"; - статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О захоронении и похоронных делах", которая регулирует порядок установки памятников на кладбищах.