Купленный ноутбук не соответствует ожиданиям: возможности обмена или возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, следует учитывать условия гарантийного талона и политику конкретного продавца. Рекомендуется обратиться к продавцу и обсудить проблему. Если это не приводит к результатам, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 15 дней со дня покупки товара, если гарантийный срок не установлен.

Для решения вопроса потребитель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, например, кассовый чек или договор купли-продажи. Кроме того, желательно предоставить документ, на основании которого установлены характеристики товара, например, описание на официальном сайте продавца.

Для обмена или возврата товара необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар, и оформить заявление на обмен или возврат товара. Если продавец не соглашается на обмен или возврат товара, потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 480 Гражданского кодекса РФ "Обмен товара надлежащего качества"
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"