Купленный саундбар не соответствует ожиданиям: серый цвет вместо белого. Как вернуть товар?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребител имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В данном случае, поскольку продавцы допустили ошибку, и передали потребителю товар другой расцветки, потребитель имеет право потребовать обмен на товар белого цвета или возврат денег в размере полной стоимости товара. Следует обратиться в магазин с требованием обмена или возврата.

Для решения этого вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, платежное поручение или квитанция об оплате).
2. Договор купли-продажи, если он был заключен.
3. Упаковка и товарный чек, в которых был приобретен товар.
4. Сертификат качества на приобретенный товар, если таковой существует.
5. Дополнительные документы или доказательства, подтверждающие факт обмана продавца (например, запись со скрытым аудио- или видеозаписью переговоров с продавцом).
6. Заявление на возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

После получения необходимых документов и заявления о возврате товара, продавец обязан принять товар обратно, если он не отвечает заявленному качеству. В ситуации, когда продавец обманул покупателя и продал товар, несоответствующий заявленным характеристикам, покупатель вправе требовать возврата денег, оплаченных за товар, либо его замены на аналогичный товар нужного цвета.

Статьи 18, 19 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".