Возврат денег: что делать, если заказанный товар в интернет-магазине не соответствует ожиданиям?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации или по другим причинам не может использоваться по назначению. В случае если интернет-магазин не раскрыл состав товара, а это имеет значение для правильного использования и оценки товара покупателем, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат потраченных на него денежных средств. В данном случае, покупатель может обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денег за товар. Если интернет-магазин отказывается возместить убытки покупателю, он может обратиться в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса вам необходимо получить от интернет-магазина документы, подтверждающие ваш заказ и оплату товара, а также документы, подтверждающие доставку товара и его состояние (фотографии, акты приема-передачи).

Далее вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, который не соответствует заказу. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав потребителя.

В случае обращения в суд необходимо подготовить и подать исковое заявление, которое должно содержать требование о возврате денежных средств, доказательства оплаты товара, документы, подтверждающие получение не соответствующего заказу товара, а также другие необходимые доказательства.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от характера договора и условий, предоставленных интернет-магазином при покупке товара. Однако, в общем случае возможны следующие статьи:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить полную информацию о товаре;
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о потребляемых товарах и услугах;
• Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения.

Однако, конкретный ответ на вопрос о возможности возврата денег может быть получен только на основе детальной проверки случая, так как выбор статей закона зависит от многих факторов. Рекомендуется обратиться за квалифицированной юридической помощью.