Что делать, если заказанный телефон не соответствует ожиданиям?

Здравствуйте! Если Вы получили товар, который не соответствует заказу, то Вам следует обратиться к продавцу и сообщить о проблеме. Вы имеете право потребовать замену товара на правильный или вернуть его и получить деньги обратно. Если продавец отказывается исправить ситуацию, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия заказа с указанием модели телефона и его характеристик.
2. Копия квитанции об оплате товара.
3. Фотографии полученного телефона с указанием причин некондиционности (например, если телефон не соответствует заявленным характеристикам или имеет повреждения).
4. Обращение в интернет-магазин с просьбой о замене товара или возврате денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
5. В случае, если интернет-магазин не предоставляет должной помощи, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке, предусмотренном законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, были ли нарушены права и интересы потребителя. В случае нарушения прав потребителя, следующие статьи могут быть применимы:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар является некачественным, потребитель может требовать замены товара, снижения цены или возврата денежных средств.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает ответственность продавца в случае неправильной поставки товара. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель имеет право на возврат товара или возмещение ущерба.