Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине, если полученный товар не соответствует ожиданиям

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара на расстоянии (через интернет магазин) покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. В таком случае продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения возврата товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате товара;
2. Заказ товара, который вы размещали на сайте интернет-магазина;
3. Документы, подтверждающие получение неправильного товара (например, уведомление о доставке, подписанный курьером).

Если вам было отправлено неправильное изделие, то вы имеете право на возврат товара в срок до 14 дней с момента получения посылки. Для осуществления возврата вам нужно связаться с продавцом и получить от него указания о возврате товара. В случае отказа продавца вернуть деньги вы можете обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества с требованием о замене на аналогичный товар, существенное снижение цены или расторжении договора с возмещением убытков.