Проблемы с доставкой и возвратом: что делать, если полученный заказ не соответствует ожиданиям

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право в течение 7 дней после получения товара отказаться от него без объяснения причин. Однако, в случае, если продавец не предупредил потребителя о стоимости доставки до получения товара, это может являться нарушением прав потребителя и основанием для требования возмещения расходов на доставку товара. Если вместо трех упаковок доставлено только одна, потребитель вправе потребовать полную компенсацию стоимости недостающих товаров. Если продавец отказывается от возврата товара, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующая документация:

• Копия заказа на лекарство Окунорм;
• Копия документа, подтверждающего оплату заказа;
• Копия документа, подтверждающего описание заказа (наличие трех упаковок и информацию о доставке);
• Копия бумажки, которая лежала в коробке с одной упаковкой, где указаны условия возврата.

На основании предоставленных документов Вам может потребоваться обратиться к продавцу лекарства с претензией на несоответствие заказа (неправильное количество упаковок) и неверной информации о доставке, а также на возможность отказаться от досыла и осуществить возврат оплаты в соответствии с условиями, указанными в бумажке в коробке с одной упаковкой. Если продавец будет отказываться удовлетворить Ваши требования, Вам может понадобиться обратиться в суд или другой компетентный орган за защитой своих прав потребителя. Вы можете обратиться к юристу по данному вопросу для получения более детальной консультации и помощи в решении проблемы.

Здравствуйте. Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации - "Договор купли-продажи товара".
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Информирование потребителей об условиях и порядке продажи товаров".
• Статья 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества".
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Сроки и порядок возврата товара ненадлежащего качества".

Для более точного ответа на вопрос необходимо изучить условия договора и обстоятельства дела.