Что делать, если заказ в интернет-магазине задерживается на 2 недели и как вернуть деньги за не полученный товар

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин. При этом, требование о возврате денежных средств должно быть обосновано и сопровождаться документальными подтверждениями (например, чек, кассовый чек и др.). Потребитель имеет право обратиться в судебный орган в случае неисполнения обязательств продавцом. Рекомендуется написать жалобу в интернет магазин с требованием вернуть деньги и приложить копии всех документов и переписки с продавцом. Если рекомендация не помогает, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения этого вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа товара в интернет-магазине.
2. Копию подтверждения оплаты товара.
3. Все письменные сообщения с интернет-магазином, включая электронные письма и сообщения в мессенджерах.
4. Доказательства того, что вы не получили товар, например, копию уведомления о доставке и письменное подтверждение от курьерской службы.

С этими документами вы можете обратиться в интернет-магазин и написать официальное заявление о возврате денег за не полученный товар. Если интернет-магазин не будет отвечать вам, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на интернет-магазин и требованием вернуть вам деньги за не полученный товар.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации.