Возврат и обмен товара в магазине: как правильно поступить, если товар не соответствует ожиданиям

Потребитель в данном случае должен был обратиться в магазин в течение гарантийного периода с требованием о замене товара, если был выявлен брак, что и было сделано в данном случае. Если продавец отказался заменить товар или не предоставил положенную гарантийную поддержку, потребитель мог обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав, а также в суд. В данном случае, если экспертиза не обнаружила брака после ремонта в сервисном центре и суд принял решение в пользу продавца, потребитель может обжаловать это решение в апелляционном порядке. Важно иметь все необходимые документы и подтверждения, такие как акт сдачи в ремонт и экспертизу, чтобы иметь более крепкую позицию при защите своих прав.

Для решения данного вопроса потребитель мог бы воспользоваться следующими документами:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине Связной.

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией на качество товара (например, копия заявления или претензии, заверенная магазином).

3. Копия акта сдачи телефона в ремонт и копия акта по его возврату из ремонта.

4. Возможно, письменное заключение эксперта об отсутствии дефектов у возвращенного телефона после ремонта.

5. Любые другие документы, подтверждающие факты, связанные с данной ситуацией.

В случае если магазин отказывается удовлетворить претензию потребителя, последний может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар или приобретении аналогичного товара в замен возвращенного в магазин. Потребитель также может сослаться на законы Российской Федерации, в том числе на закон о защите прав потребителей, который гарантирует права и интересы покупателя при покупке товаров. При подаче иска в суд потребитель может представить вышеперечисленные документы в качестве доказательств своих претензий к магазину.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 485. Гарантия продавца за недостатки товара Статья 485.1. Обязанности продавца при продаже товаров Статья 18. Права потребителя при приобретении товаров надлежащего качества

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Гарантии продавца и изготовителя Статья 19. Право потребителя на выбор

Кроме того, можно обратиться к Положению о порядке и условиях реализации товара, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.