Как вернуть товар, который не соответствует ожиданиям: права потребителя и обмен без большого количества товаров

Согласно статье №25 Закона "О защите прав потребителей", потребителю предоставляется право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если приобретенный товар не подошел "по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации". В данной ситуации, поскольку товар не был распакован и не использовался, он должен считаться надлежащего качества, и потребитель имеет право на обмен этого товара на аналогичный товар или возврат денежных средств. Продавец не имеет права навязывать покупателю один и тот же товар в большом количестве только для того, чтобы избежать возврата денежных средств. Также по закону потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если продавец не исправил недостатки товара в установленный законом срок. Потребитель может предъявить требования продавцу письменно или в электронной форме и, в случае неполучения ответа, обратиться в суд или к соответствующим государственным органам.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с претензией в письменном виде, в которой необходимо указать все обстоятельства ситуации и ссылаться на статью №25 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Также в претензии следует указать желаемый итог решения данного вопроса, а именно, возврат разницы в деньгах на карту.

Если продавец не согласится с данным требованием, то следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей».