Грузчики повредили стиральную машину: претензия и возврат денег в магазине

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при покупке товара имеется право принять участие в его приемке и проверке. Если товар дефектен, то потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, соответствующий потребительским свойствам и цене, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, так как машина была доставлена грузчиками, которые уронили ее и вы не присутствовали в момент приемки, предварительно запросите у принимавшего товар устную информацию об обстоятельствах приемки, также изучите правила действий при передаче товара, предусмотренные магазином. Если машинка не работает, то имеется основание письменно обратится в магазин с претензией, требуя замены товара на аналогичный или возврата уплаченных денежных средств. Если магазин отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Настоятельно рекомендую сохранить все документы, относящиеся к покупке.

В данной ситуации для решения вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи стиральной машины.
2. Копия документа, подтверждающего оплату товара.
3. Письменная претензия с указанием всех обстоятельств случившегося, даты и подписи требования возврата денег.
4. Протокол осмотра товара, составленный независимой экспертной организацией или органом государственной власти, который должен содержать подробное описание повреждений машины.
5. Копия письменной ответа продавца на претензию, если таковой имеется.

Ваша задача в данном случае - доказать, что стиральная машина была повреждена при доставке и неисправна, и требовать замены машины или возврата денежных средств за нее. Если продавец не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд и представить все необходимые доказательства. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации:

- Статья 471 (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества) - Статья 474 (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества)

1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

- Статья 18 (права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества) - Статья 25 (ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества)

1. Гражданское законодательство Российской Федерации:

- Статья 308 (права покупателя при доставке товара) - Статья 310 (ответственность продавца за доставку товара)

1. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях:

- Статья 14.10 (нарушение законодательства о защите прав потребителей)

Настоятельно рекомендуется обратиться за юридической консультацией к адвокату для определения наиболее эффективной стратегии защиты своих прав.