Нет результата от гарантии на стиральную машину? Как настоять на возврате денег или обмене на новую

Добрый день! Решение о возврате денег или обмене товара на новый может быть принято только в случаях, перечисленных в законодательстве Российской Федерации. В данной ситуации, согласно гарантийному талону, продавец обязан починить стиральную машину в течение 45 дней. Однако, если вы считаете, что слишком много времени прошло и вы не можете дожидаться ремонта, вы можете обратиться к продавцу и попросить компенсацию за предоставленные неудобства. Если продавец откажется, вы можете обратиться за юридической помощью в суде.

Для решения такого вопроса вам следует обратиться к продавцу или производителю стиральной машины и предоставить следующие документы: 1. Гарантийный талон на стиральную машину; 2. Копию чека об оплате; 3. Копию договора купли-продажи; 4. Сопроводительные документы, подтверждающие, что вы обратились к продавцу или производителю с претензией о неполадках в работе стиральной машины.

По закону «О защите прав потребителей», вы, как потребитель, имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег за товар, если его нельзя устранить в разумный срок (не более 15 дней) или товар был существенно нарушен. Если в течение установленного срока гарантии продавец или производитель не исправил неполадки, то вы можете требовать замены стиральной машины на новую или возврата денег за покупку. В таком случае вам необходимо предоставить продавцу или производителю документы, подтверждающие недостатки товара и его неисправность в установленный срок гарантии.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.
2. Статья 19 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, если недостатки не устраняются в разумный срок.
3. Статья 29 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (если таковой установлен производителем).

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен или возврат денег за стиральную машину, так как продавец не смог устранить существенный недостаток в разумный срок, установленный гарантийным талоном.