Возврат туфлей через социальную сеть: нормальный товар, но каблук отходит. Возврат денег возможен.

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в случае приобретения товара у частного лица потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Однако, если с момента получения товара прошло более 14 дней, то потребитель может вернуть товар продавцу только в случае, если товар имеет скрытый дефект, который не мог быть обнаружен при покупке, либо если продавец заявленный товар не доставил в надлежащие сроки. В Вашем случае, поскольку с момента получения товара прошло более 14 дней и дефект был обнаружен, Вы можете рассмотреть вопрос о восстановлении нарушенных прав через судебное разбирательство. Также следует обратить внимание на то, что приобретение товаров у частных лиц через социальные сети носит рискованный характер, так как отсутствует возможность проверки документов на товар, а также недоступность гарантий и возможности вернуть товар в случае возникновения проблем.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор купли-продажи or контакты продавца (если договор не заключался) - это позволит определить условия сделки, сроки, стоимость и т.д.

2. Корреспонденцию социальной сети с продавцом об условиях возврата или обмена товара, если таковая имеется.

3. Сведения о состоянии и оригинальной упаковке товара - нужно иметь подробное описание состояния и оригинальную упаковку, чтобы выяснить, была ли обувь повреждена, если да - то кто виноват.

Сервис "в контакте" не признается как средство онлайн-торговли и поэтому куплю-продажа на этой платформе не регулируется законодательством федеральными законами о защите прав потребителей. Однако покупатель вправе обратиться к продавцу напрямую с требованием обмена или возврата товара, если он был некачественным при получении или стал непригодным для применения по иным виновным обстоятельствам (этот момент необходимо доказать), в том числе и через суд.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" содержит положения о правах покупателя и продавца при заключении и исполнении договора купли-продажи.

В соответствии со статьей 477 ГК РФ покупатель имеет право в случае обнаружения вещи недостатков, если они не были оговорены продавцом, ограничиться требованием об устранении недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за вещь суммы.

Также статья 497 ГК РФ "Сроки исковой давности" содержит положения о сроках исковой давности при требовании о возврате уплаченной за вещь суммы или замене ее на другую вещь без недостатков. В соответствии с данной статьей, срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года, если иное не установлено законом.