Покупка сотового телефона через социальную сеть: что делать, если качество оставляет желать лучшего и консультанты отказывают в возврате денег?

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, несоответствующий заявленным характеристикам, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Для этого необходимо составить претензию с указанием причин возврата и требований к продавцу. В случае отсутствия ответа на претензию или отказа возврата денежных средств, можно подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, который был заключен между вами и продавцом.

2. Корреспонденция с консультантами продавца, в том числе сообщения о проблеме с телефоном, запросы на возврат денег и ответы продавца на данные запросы.

3. Копия информации о продавце, включая его реквизиты, находящейся на странице группы в социальной сети, где был осуществлен контакт.

После того, как у вас будет собран и предоставлен необходимый пакет документов, вы можете обратиться за правовой помощью к специалисту, который поможет вам разобраться в ситуации и определить возможные пути ее решения, в том числе через обращение в суд.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как условия продажи, место нахождения продавца, вид продукта, правила возврата и др. Однако, возможными статьями, которые могут быть использованы для защиты прав покупателя, могут быть:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на информацию о товаре). Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на выбор товара и места его приобретения). Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на защиту от недобросовестных и некачественных товаров). Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен или возврат товара надлежащего качества). Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества). Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на компенсацию убытков, причиненных продавцом в связи с продажей некачественного товара).