Как вернуть деньги или обменять товар без чека и гарантийного талона: покупатель остался без туфлей через 5 дней

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии брака товара, покупатель вправе потребовать от продавца его замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, для того чтобы иметь право на обмен или возврат товара, необходимо предъявить документ, подтверждающий факт приобретения товара. В данном случае, чек или гарантийный талон могут выступить в качестве такого документа.

В случае отсутствия чека или гарантийного талона, ситуация может быть рассмотрена индивидуально, но в целом, это может затруднить процедуру обмена или возврата товара. Поэтому, рекомендуется всегда хранить чеки и гарантийные талоны от приобретаемых товаров в течение срока их гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к "Закону о защите прав потребителей" и "Гражданскому кодексу Российской Федерации".

Согласно законодательству, потребитель вправе обменять или вернуть товар не надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом она должна предъявить продавцу документ, подтверждающий факт и условия покупки.

В этом случае, поскольку у покупательницы нет чека и гарантийного талона, ее право на обмен или возврат товара может быть ограничено. Однако, если она сохранила какие-то другие документы, подтверждающие факт и условия покупки, например, кассовый чек из банка, она может воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара.

В целом, если у покупательницы нет документов, подтверждающих факт и условия покупки, ее право на обмен или возврат товара может быть ограничено, и в этом случае решение проблемы будет зависеть от доброй воли продавца.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 25 Гражданского кодекса Российской Федерации.