Проблема с распродажными туфлями: каблук отвалился через 2 дня, а продавец отказался заменить

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества должен быть соответствующим образом обозначен, не иметь скрытых дефектов, а также подлежать обмену или возврату в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней после покупки. Скидка на товар не лишает покупателя права на обмен или возврат, если у товара обнаруживается существенный недостаток. Следовательно, продавец обязан заменить обувь или вернуть деньги покупателю, если недостаток был обнаружен в течение 14 дней с момента покупки.

Для решения данного вопроса, необходимы будут следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения туфель на распродаже.

2. Условия продажи товара на распродаже, которые были озвучены продавцом или указаны на этикетке товара.

3. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Согласно законодательству РФ, товар, предоставленный с существенными недостатками (в данном случае, отвалившимся каблуком), должен быть заменен на аналогичный товар, либо продавец должен предоставить покупателю возможность выбрать другой товар с соответствующим уплатой разницы в цене.

Действительно ли товары, приобретенные на распродаже, не подлежат обмену или возврату, зависит от условий продажи, указанных на момент приобретения товара. Если на распродаже была указана информация о том, что товары не подлежат возврату или обмену, то в данном случае продавец может не обязан заменить туфли или вернуть деньги. Однако, если такой информации не было, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара, имеющего существенные недостатки, независимо от того, был ли товар приобретен на распродаже или нет.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.