Купили гель лак для ногтей, но через 4 дня он отвалился: что делать и как вернуть деньги?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на возврат товара и возврат уплаченных за него денежных средств. В данном случае, продавец не смог предоставить продукт надлежащего качества, поэтому потребитель имеет право заявить о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар. Однако, продавец имеет право отправить продукт на экспертизу, но в этом случае он обязан уведомить потребителя о результатах такой экспертизы в течение срока, установленного законодательством. Если продавец не связывается с потребителем в течение 2,5 недель, потребитель может обратиться за помощью к защите своих прав, например, обратиться в Роспотребнадзор или организацию защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо в первую очередь обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В соответствии с ним, в случае несоответствия товара образцу, ассортименту, качеству, срокам или иному условию договора, покупатель вправе потребовать замены товара, его ремонта или возврата уплаченной за товар суммы денег.

При обращении в магазин необходимо сохранять все доказательства: кассовый чек, упаковку и сам товар. Если магазин принимает решение отправить товар на экспертизу для установления причин брака, следует попросить о расписке в получении товара, описании состояния товара и дате отправки на экспертизу.

Если магазин не связывается с покупателем в течение продолжительного времени после отправки товара на экспертизу, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав. Ему необходимо предоставить доказательства (фотографии, расписки, чеки и прочее), чтобы убедить суд в необходимости возврата денежных средств или предоставления замены товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".