Проблема с покупкой: солнцезащитные очки разбились через 3 дня, но продавец отказался возвратить деньги или обменять товар. Как решить вопрос?

Данная ситуация регулируется Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". По этому закону продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги потребителю, если в течение гарантийного периода товар оказался непригодным для использования по своему назначению.

Для написания претензии необходимо указать дату покупки, номер чека, описание дефекта, ссылку на Закон "О защите прав потребителей" и требование о обмене товара или возврате денег. Необходимо также указать контактные данные, чтобы можно было связаться с потребителем и получить ответ.

Если продавец отказывается выполнять своих обязательств по обмену товара или возврату денег, то можно обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения магазина с жалобой на нарушение прав потребителей. Также можно обратиться в судебные органы или в Роскомнадзор с жалобой на недобросовестную рекламу или нарушение прав потребителей.

Данная ситуация регулируется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с ним, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием заменить некачественный товар, а в случае его отсутствия - требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для разрешения данной проблемы необходимо подготовить претензию к продавцу с указанием требований потребителя на замену бракованного товара или возврат денежных средств в течение установленного законом срока – 14 дней.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и вынесет решение в соответствии с законодательством. В претензии следует указать наименование магазина, описание претензии, требование потребителя, точную дату и место покупки товара, а также предоставить копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.

Статьи закона, применимые для решения данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 469 и 478 (о правах потребителя при покупке некачественного товара и о возможностях потребителя в случае выявления недостатков товара); - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22) - о правах потребителя на замену или возврат денег в случае продажи товара ненадлежащего качества. - Гражданский процессуальный кодекс (статьи 169-172) о порядке обращения в суд и защите прав потребителя.

Для решения данной ситуации потребитель может написать претензию в Роспотребнадзор, указав полное наименование филиала магазина, его реквизиты и обстоятельства случившегося. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.