Купите солнцезащитные очки с гарантией оригинальности в нашем интернет-магазине. Если получите некачественный товар или не то количество, мы готовы предоставить обмен!

Добрый день! Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу сообщить, что в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Законом предусмотрен порядок возврата товара, включающий возврат денежных средств либо обмен на аналогичный товар, на усмотрение потребителя.

Если продавец отказывается вернуть денежные средства, предпочитая осуществить только обмен, это является нарушением прав потребителя и может служить основанием для обращения в суд или в Роспотребнадзор.

Таким образом, для разрешения данной ситуации вам необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть денежные средства, указав на свои права как потребителя. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Для решения данной проблемы потребуются:

1. Копия договора купли-продажи (если он был заключен между покупателем и интернет-магазином).
2. Копии всех письменных переписок и диалогов с операторами о том, что покупатель не довольна качеством товара и требует вернуть деньги.
3. Копия информации с сайта интернет-магазина о политике возврата денег на товары, если они не устроили покупателя.
4. Копия письма/уведомления о возврате товара (если оно было направлено) или номер накладной, подтверждающий отправку товара обратно до востребования.
5. Квитанции и чеки об оплате товаров.

На основании предоставленных документов будет определено действующее законодательство Российской Федерации, применимое к данной ситуации, и даны рекомендации по защите прав покупателя в этом деле.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации «Продажа вещи»; Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».