Как вернуть обувь, купленную в магазине, если на коробке написано натуральная кожа, а каблук не из кожи?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных продавцом, в случае наличия у него недостатков товара.

В данном случае, если обувь не соответствует объявленной качественной характеристике в виде натуральной кожи, и продавец обманул потребителя, указывая неверную информацию, то потребитель имеет законное право обратиться в магазин за обменом или возвратом товара и потребовать возмещения убытков, причиненных продавцом, в связи с дополнительными расходами на ремонт. В данном случае, срок двух лет не является препятствием для обмена или возврата товара, так как не указано, что прошло более 14 дней после покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий дату и место покупки обуви.

2. Упаковка обуви и коробка с указанием состава и материала, из которого сделаны каблуки.

3. Доказательства того, что продавец заявлял, что обувь сделана из натуральной кожи и что каблуки можно отремонтировать.

На основании этих документов вы можете обратиться в магазин за возвратом товара или его ремонтом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо возмещения убытков, если продавец предоставил недостоверную информацию о товаре.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Ограничение, изменение или установление дополнительных условий в договоре не допускается, если это ухудшает положение потребителя по сравнению с общепринятыми условиями договора, за исключением случаев, когда ограничение, изменение или установление дополнительных условий в договоре является следствием изменения цены продавца товара.

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей" - Продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, включая сведения о его качестве, количестве, комплектации, а также месте происхождения товара, его изготовителе (производителе) и (или) продавце.

Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества, в том числе в связи с предоставленной продавцом недостоверной информацией о товаре.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Если продавец не исполнил обязательства по договору, потребитель вправе потребовать: исполнения обязательства; замены товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или модели с соответствующим изменением цены, продавца о возмещении убытков или о снижении цены; расторжения договора и возмещения убытков в соответствии с законом.