Возврат денег за обувь с лопнувшей подошвой: права покупателя и обязанности продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества, если обнаруженный брак является производственным и был выявлен в течение 2 лет со дня продажи товара, а не со дня истечения гарантийного срока. В данном случае, если брак был обнаружен после истечения гарантийного срока, но в пределах 2-х лет со дня продажи товара, то продавец должен вернуть деньги за товар, если иной договор не предусматривает иное. При этом, по закону, продавец также несет ответственность за недостатки товара, которые возникли вследствие его производства и/или передачи. Если товар не рассчитан на такой срок службы и имеет скрытые дефекты, продавец не вправе ограничивать права потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Вами и клиентом, где указаны условия гарантийного и предполагаемого срока службы товара. 2. Сертификат соответствия на продаваемый товар, где также указан гарантийный срок. 3. Документы, подтверждающие дату покупки товара и его стоимость. 4. Документы о производстве товара, если они у Вас имеются.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен гарантировать соответствие продаваемого товара условиям договора и надлежащему качеству на протяжении всего срока службы товара, если иное не предусмотрено договором или законодательством. В случае выявления производственного брака или неправильной эксплуатации товара продавец обязан заменить товар, вернуть деньги или предоставить скидку на аналогичный товар.

При этом, если клиент обнаружит производственный брак в течение 2-х лет, то Вам следует вернуть деньги за товар, несмотря на то, что срок гарантии и предполагаемый срок службы товара истекли. Это происходит в связи с тем, что законодательство предусматривает возможность обнаружения скрытых дефектов товара в течение 2-х лет после его приобретения.

Тем не менее, если Вы считаете, что большая часть Вашего товара не рассчитана на такой длительный срок службы, следует пересмотреть свой ассортимент и выбирать более качественные производители или поставщиков.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе предъявить требование о возмещении убытков, связанных с продукцией ненадлежащего качества, если такая продукция была передана ему продавцом в течение гарантийного срока либо установленного законом срока службы. При этом продавец не вправе ссылаться на то, что установленный срок службы данной продукции истёк. Статья 19 определяет порядок и сроки предъявления потребителем требований о возмещении убытков, связанных с продукцией ненадлежащего качества. В случае обнаружения недостатков в продукции необходимо немедленно обратиться к продавцу с требованием о его устранении или замене продукции. Если продавец отказывается устранить недостаток, то потребитель имеет право требовать замены продукции аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за неё денежной суммы.