Как защитить свои права: претензия на отъезжающий каблук и сломанный ступинатор в демисезонной обуви

Здравствуйте! Если обувь была приобретена в зимний период и предназначена для ношения в демисезонное время, то, с точки зрения законодательства о защите прав потребителей РФ, продавец не может ссылаться на "несезонность" использования при рассмотрении претензии покупателя. В соответствии с законодательством РФ продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, который определяется договором купли-продажи или установлен в действующем законодательстве.

В данном случае, если покупатель обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, ему предоставляется право на ремонт, замену или возврат товара. Если продавец намерен отказать в такой гарантии, он должен предоставить доказательства того, что недостатки товара были вызваны действиями покупателя, а не являются следствием собственных недостатков товара.

Таким образом, в данном случае необходимо провести детальную проверку обуви на предмет ее состояния и определить, вызваны ли недостатки действиями покупателя или являются следствием недостатков товара. В случае если вы установите, что недостатки были вызваны действиями покупателя, вы вправе отказать в гарантии. Однако, если недостатки являются следствием недостатков товара, то вам необходимо будет провести ремонт обуви или заменить ее на новую.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к закону РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 18 данного закона, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков товара, если они возникли по вине производителя или продавца. В случае возникновения недостатков товара, выявленных в течение гарантийного срока, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег.

Следовательно, в данном случае, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока, то продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный. При этом, не имеет значения, в какой сезон использовался товар.

Рекомендуется ответить покупателю, что вы в соответствии с законом обязаны устранить недостатки в случае их наличия в течение гарантийного срока, а также предложить ему обратиться к вам для урегулирования вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса из закона о защите прав потребителей:

• Статья 18.1 - Право потребителя на гарантийный срок и порядок его предоставления;
• Статья 18.2 - Ограничения права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара;
• Статья 25 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
• Статья 26 - Сроки предъявления требований потребителем о возврате денег или замены товара;
• Статья 29 - Ограничения ответственности продавца за недостатки товара, вызванные действиями потребителя.

Ответ на претензию зависит от конкретных обстоятельств данного случая, включая условия гарантийного обслуживания, действительно ли были нарушены правила эксплуатации товара, а также другие факторы, могущие повлиять на результат. В любом случае, необходимо провести комплексный анализ перед принятием окончательного решения по этому вопросу.