Как защитить свои права при пятнах на демисезонной куртке без чека: советы и рекомендации

Как мне доказать продавцу, что он обязан принять мою претензию по статье 19 пункту 5 ЗОЗПП, если у меня нет чека и точной даты покупки, а гарантийный срок на мою демисезонную куртку уже истек, но она показывает пятна? И как мне доказать, что недостатки товара возникли до его передачи мне или по причинам, возникшим до этого момента?

| Дан, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2021 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

С точки зрения законодательства Российской Федерации вы, как продавец, действовали правильно, руководствуясь Законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 19 пункт 1 ЗОЗПП, право на замену, возврат товара и требование соразмерного уменьшения цены не распространяется на товары, которые были в употреблении более 14 дней. В данном случае, гарантийный срок истек, а летняя куртка была куплена также не в сезон, поэтому действия продавца законны.

Также, согласно пункту 5 статьи 19 ЗОЗПП, клиент должен доказать, что недостаток возник до момента передачи товара. В данном случае клиент не представил доказательств, что недостатки товара возникли до передачи ему товара, поэтому продавец не нарушил прав потребителя.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2021 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу сообщить, что в данной ситуации, для решения вопроса, важно проверить, был ли у клиента действительно чек и гарантийный талон на покупку данной куртки, так как это документы, подтверждающие факт покупки и сроки гарантии. Если клиент не смог предоставить эти документы, то продавец действовал корректно, отказавшись принимать претензию. Кроме того, я считаю, что продавец также правильно указал возможные причины появления пятен на куртке, что является важным фактором в рассмотрении этого вопроса. Если не установлено, что дефекты были рекламными перед продажей, то в данной ситуации продавец не нарушил своих обязанностей перед потребителем и совершил правомерные действия в отказе принимать данную претензию.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2021 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данному случаю:

  • Статья 19 пункт 1 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), которая устанавливает, что продавец обязан принять претензии по гарантийным случаям в течение 30 дней со дня следующего за покупкой, либо 30 дней с начала сезона, если вещь куплена не в сезон.
  • Статья 19 пункт 5 ЗОЗПП, которая гласит, что в случае отказа продавца от рассмотрения претензии потребитель имеет право легально защитить свои интересы, в том числе обратиться в органы государственного контроля и надзора за соблюдением прав потребителей или в суд.
  • Статья 487 Гражданского кодекса РФ, которая определяет гарантийный срок для товаров всего 2 года, за исключением случаев, когда установленный производителем гарантийный срок для конкретного товара является дольшим.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

  • проверить законность реализации недвижимости;
  • убедиться в адекватности выставленной цены;
  • помочь в аудите госреестров.

Юрист поможет:

  • законно купить земельный участок;
  • доказать право собственности в суде;
  • составив соответствующие договора и документы.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы